A pergunta que ela não faz com gente ouvindo.
Posso ir menstruada? Preciso de jejum? São dúvidas de preparo, não de conduta. E quase ninguém faz essas no balcão.
O que ela resolve sozinha
Ela responde no privado, a qualquer hora, o que o consultório definiu sobre preparo, duração e o que levar. Guarda só o dado necessário para marcar, e nada além disso.
Responde dúvidas
Preço, pagamento, endereço, duração, nota fiscal e reembolso.
Consulta a agenda real
Lê o seu calendário e oferece só horário que existe.
Marca e remarca
Cria o evento, cadastra o paciente e confirma. Se ele pedir para mudar, ela muda.
Cobra a taxa de reserva
Gera o link de pagamento e acompanha se foi pago.
Lembra o paciente
Avisa na véspera, sem ninguém precisar lembrar de lembrar.
Chama você quando precisa
Dúvida clínica ou caso delicado vai direto para uma pessoa.
Uma conversa inteira, sem corte
Conversa ilustrativa. Os horários e as regras que ela informa são os que o seu consultório configurar, e nada além disso.
A dúvida não respondida vira remarcação, e depois desistência
Paciente que chega sem o preparo ocupa um horário que não pode ser aproveitado. E a recepção não tem privacidade para esse tipo de conversa, coisa que a paciente sabe.
é o tempo que o paciente costuma esperar antes de procurar outra clínica.
dos consumidores desistem de uma empresa depois de uma experiência ruim de atendimento.
das clínicas privadas do país têm dificuldade em confirmar a consulta com o paciente.
é o que essas mensagens deixam de virar por mês, considerando que as outras sete se perdem.
E quanto custa deixar isso com uma pessoa
Tome um salário de R$ 2.500 para a recepção, que é o que costuma ser oferecido num consultório particular. O salário não é o custo.
| Critério | Recepcionista contratada | Mielana |
|---|---|---|
| Horário | a jornada combinada, normalmente 8h às 18h | o dia inteiro, todo dia |
| Fim de semana | hora extra ou escala | sábado e domingo sem diferença |
| Férias e atestado | alguém precisa cobrir | não se ausenta |
| Encargos | FGTS, 13º, férias com um terço, INSS conforme o regime | mensalidade fixa |
| Sair da empresa | aviso prévio, multa do FGTS e verbas rescisórias | cancela quando quiser |
| Treinamento | recomeça a cada pessoa nova | corrigiu uma vez, vale para sempre |
| Erro de preço | acontece, e o paciente ouve | responde o que está escrito |
| Onde a pessoa ganha dela | ||
| Receber quem chegou | olha no olho, oferece água, acalma quem está com medo | não faz |
| Caso delicado | percebe o tom e sabe a hora de chamar você | encaminha, mas não interpreta |
| Telefone e presencial | atende os dois | só WhatsApp |
Contas feitas sobre um salário de R$ 2.500, provisionando FGTS de 8%, um doze avos de 13º e um doze avos de férias com o terço constitucional. Fora do Simples entram ainda INSS patronal de 20%, RAT e contribuições a terceiros, cerca de 27,8% sobre a folha. Rescisão, vale-transporte, vale-refeição e benefícios de convenção coletiva ficam de fora e aumentam o valor. Confira com o seu contador antes de decidir qualquer coisa.
Como entra no seu consultório
Conversamos
Vinte minutos para entender como o seu atendimento funciona hoje: quem responde, o que o paciente pergunta, como a agenda é organizada.
Ela aprende o seu consultório
Seus preços, seus horários, seus procedimentos e o seu jeito de falar com o paciente. Tudo escrito com você, do zero.
Roda ao seu lado por uma semana
Você lê tudo que ela responde antes de soltar. O que não estiver do seu jeito, ajustamos.
Ela assume o WhatsApp
Você continua vendo cada conversa e pode entrar a qualquer momento. Ela avisa quando precisa de você.
O que ela não faz
Melhor você saber agora do que descobrir depois de assinar.
Nada sobre sintoma, ciclo ou exame
Ela não fala de ciclo, gravidez, contracepção ou resultado, nem em tese. Não pergunta dado de saúde. Pede apenas o necessário para marcar.
A sua recepcionista continua
O que sai das costas dela é o celular, para poder cuidar de quem já está na sala de espera.
Ela demora 30 segundos de propósito
É o tempo que ela espera o paciente terminar de escrever antes de responder.
Leva de duas a três semanas
Esse é o tempo entre a primeira conversa e ela atendendo sozinha o seu WhatsApp.
Perguntas que todo mundo faz
- Ela substitui a minha recepcionista?
- Não. Ela assume o WhatsApp, que é a parte do trabalho que interrompe quem está atendendo o paciente na sala. A recepção continua recebendo quem chega, atendendo o telefone e cuidando do consultório.
- Funciona no meu número atual?
- Sim. Ela atende no mesmo número que os seus pacientes já conhecem, e você continua vendo todas as conversas e pode assumir qualquer uma a qualquer momento.
- E se o paciente perguntar algo clínico?
- Ela não responde. Dúvida sobre sintoma, medicamento, resultado de exame ou conduta vai direto para uma pessoa. Ela foi construída para não opinar sobre caso.
- Quanto tempo leva para ela começar a atender?
- De duas a três semanas entre a primeira conversa e ela atendendo sozinha. Uma dessas semanas é de acompanhamento, com você lendo cada resposta antes de sair.
- Ela pode errar o preço ou marcar horário que não existe?
- O preço ela responde a partir do que você escreveu, não do que ela acha. O horário ela lê do seu calendário no momento da conversa, então só oferece o que está livre.
- Preciso trocar o meu sistema de agenda?
- Não. Ela se conecta ao que você já usa. A conversa acontece no WhatsApp e o agendamento cai no seu calendário de sempre.
Quer ver ela atendendo o seu consultório?
Me manda uma mensagem contando o que o seu consultório faz. Eu respondo com uma conversa de teste montada com os seus preços e os seus horários.