Mielana ou contratar uma recepcionista
As contas abertas, e onde cada uma ganha
Essa dúvida quase sempre aparece do mesmo jeito: o consultório está perdendo mensagem no WhatsApp e o dono precisa decidir se resolve contratando mais uma pessoa ou colocando uma IA para atender. As duas saídas resolvem coisas diferentes, e a resposta honesta depende de onde está o buraco.
O salário não é o custo
Tome um salário de R$ 2.500 para a recepção, que é o que costuma ser oferecido num consultório particular. É o número que fica na cabeça quando se pensa em contratar. Não é o que sai da conta no fim do mês.
R$ 2.500
salário combinado com a pessoa
R$ 3.225
custo real por mês num consultório no Simples Nacional, somando FGTS, 13º e férias provisionados
R$ 4.055
custo real por mês fora do Simples, quando entram INSS patronal de 20%, RAT e contribuições a terceiros
Contas feitas provisionando FGTS de 8%, um doze avos de 13º e um doze avos de férias com o terço constitucional. Fora do Simples entram ainda cerca de 27,8% sobre a folha. Rescisão, vale-transporte, vale-refeição e benefícios de convenção coletiva ficam de fora e aumentam o valor. Confira com o seu contador antes de decidir qualquer coisa.
Lado a lado
| Critério | Recepcionista contratada | Mielana |
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| Horário | a jornada combinada, normalmente 8h às 18h | o dia inteiro, todo dia |
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| Fim de semana | hora extra ou escala | sábado e domingo sem diferença |
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| Férias e atestado | alguém precisa cobrir | não se ausenta |
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| Encargos | FGTS, 13º, férias com um terço, INSS conforme o regime | mensalidade fixa |
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| Sair da empresa | aviso prévio, multa do FGTS e verbas rescisórias | cancela quando quiser |
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| Treinamento | recomeça a cada pessoa nova | corrigiu uma vez, vale para sempre |
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| Erro de preço | acontece, e o paciente ouve | responde o que está escrito |
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| Receber quem chegou | olha no olho, oferece água, acalma quem está com medo | não faz |
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| Caso delicado | percebe o tom e sabe a hora de chamar você | encaminha, mas não interpreta |
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| Telefone e presencial | atende os dois | só WhatsApp |
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Onde a pessoa ganha, e ganha de longe
Uma IA não recebe quem acabou de atravessar a sala de espera com medo de dentista. Não percebe que a paciente está falando de um jeito estranho porque recebeu uma notícia ruim. Não oferece água, não segura a mão de ninguém, não improvisa quando a agenda vira do avesso porque o profissional atrasou quarenta minutos.
Se o que falta no seu consultório é isso, contratar é a resposta certa e nenhuma IA vai substituir. Essa nunca foi a proposta.
Onde a IA ganha
O WhatsApp fora do expediente. É um buraco específico e ele não se resolve contratando, porque contratar não compra domingo de manhã. Compra a jornada combinada.
Boa parte das mensagens que chegam num consultório é repetição: quanto custa, onde fica, aceita meu plano, tem horário na quinta, precisa de encaminhamento. São perguntas de resposta conhecida chegando em horário desconhecido. A Mielana responde essas, consulta a agenda de verdade, oferece só o horário que existe e marca a consulta. Quando a conversa sai desse terreno, ela para e chama você.
Nada clínico passa por ela. Não dá diagnóstico, não opina sobre tratamento e não interpreta exame. Quando a conversa chega nesse ponto, ela encaminha para uma pessoa.
Olhe a hora das mensagens
Olhe o seu WhatsApp e veja quando as mensagens chegam. Se a maior parte chega dentro do expediente e mesmo assim fica sem resposta, o problema é volume ou processo, e mais uma pessoa resolve. Se a maior parte chega às 21h, no sábado, no domingo de manhã, contratar não vai alcançar esse horário.
No consultório onde a Mielana nasceu, a resposta foi a segunda. Foi por isso que ela existe.
Não é escolher entre as duas
Os consultórios que usam a Mielana continuam com recepção. O que muda é que a recepção para de disputar atenção entre o paciente que está na frente dela e o celular apitando. O WhatsApp fica com a IA e a sala de espera fica com a pessoa.
Ela também não exige trocar o sistema de agenda. Conecta ao que o consultório já usa.
O que custa
Mensalidade a partir de R$ 1.290, mais um custo de implantação cobrado uma vez. O valor exato depende do que o seu consultório precisa que ela faça, e sai na conversa, junto com o escopo. Fale conosco e montamos a conta com os seus números.
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