# Laudo de avaliação de risco da Lana (Mielana)

Atualizado em 14 de setembro de 2026. Fonte: https://mielana.com.br/laudo-de-risco

A Lana é a assistente virtual com IA que a Mielana instala no WhatsApp e no Direct do
Instagram de consultórios médicos e odontológicos. Este laudo lista os riscos do uso da
solução em contexto de saúde, os controles adotados e a classificação resultante, em
linha com a LGPD (Lei 13.709/2018).

## A solução

Funções administrativas e comerciais: responder informação geral, consultar a agenda de
verdade, marcar, confirmar, remarcar e cancelar consulta, conduzir a conversa comercial e
chamar uma pessoa quando o assunto sai do escopo.

- Quem usa: pacientes e interessados do consultório contratante.
- Dados tratados: nome, telefone e o que o próprio paciente fornece para marcar. Dado
  clínico enviado por conta própria é encaminhado ao profissional, nunca interpretado.
- Grau de autonomia: assistiva. Não toma decisão clínica.

## O que a Lana não faz

Por construção, não por recomendação: não dá diagnóstico, não interpreta sintoma ou
exame, não prescreve, não indica tratamento, não orienta alterar ou interromper terapia,
não comunica decisão clínica sem o profissional, não substitui a decisão do profissional,
e **não finge ser humana**. Não existe configuração que desligue a transparência.

## Riscos identificados

| Risco | Impacto | Probabilidade |
|---|---|---|
| A IA responder algo de natureza clínica | alto | baixa |
| Informação errada sobre agenda, valor ou política | médio | baixa |
| Falha ao encaminhar dúvida ou urgência ao profissional | alto | baixa |
| Tratamento inadequado de urgência | alto | baixa |
| Coleta de dado sensível desnecessário | médio | baixa |
| Acesso indevido a dado de paciente | alto | baixa |
| Viés ou discriminação numa resposta | médio | baixa |
| Comunicação comercial abusiva | médio | baixa |
| Marcar consulta em cima de compromisso existente | médio | baixa |

## Controles

**Limites clínicos.** Proibições explícitas, com segurança acima de objetivo comercial.
Encaminhamento com viés conservador: na dúvida, encaminha. A Lana não tem ferramenta que
acesse prontuário, receita ou exame, então o controle é de arquitetura, não só de
instrução: a capacidade não existe.

**Supervisão humana e urgência.** Transferência para pessoa a qualquer momento, inclusive
quando o paciente pede ou recusa atendimento automatizado. Canal reservado com o
responsável do consultório. Sinal de urgência interrompe o atendimento automático e
encaminha a uma pessoa, sem a assistente opinar sobre a conduta.

**Transparência.** A Lana se apresenta como assistente virtual e nunca nega essa condição.
Não publicamos valor de procedimento odontológico em peça pública (CFO 196/2019).

**Dados.** O consultório é o controlador, a Mielana é a operadora. Coleta apenas o
necessário. Isolamento por conta, sem acesso cruzado. Tráfego cifrado em trânsito. Prazos
de retenção na Política de Privacidade.

**Governança.** Nenhuma alteração de comportamento vai ao ar sem teste ponta a ponta com
mensagem real. Execução bem-sucedida não prova que o fluxo funciona. Histórico de conversa
consultável. O atendimento automático pode ser suspenso por conversa ou por conta.

**Comunicação comercial.** Proibido prometer resultado, pressionar, criar falsa urgência ou
afirmar que substitui o profissional.

## Risco residual

Baixo. Pela natureza administrativa e comercial da solução, pela ausência de decisão
clínica autônoma e pela supervisão humana permanente, as funções de agendamento e de
informação administrativa se aproximam de soluções de baixo risco. A classificação é
reavaliada quando muda o uso, a autonomia, os dados ou o impacto.

## Responsável

MATHEUS HILARIO DA CUNHA LTDA, CNPJ 41.675.162/0001-07. Rua Misael Pedreira da Silva, 98,
Edifício Empire Center, sala 907, Santa Lúcia, Vitória, ES, CEP 29056-230. Encarregado
pelo tratamento de dados: Matheus Hilário da Cunha, contato@mielana.com.br.

A responsabilidade pela decisão clínica é sempre do profissional de saúde.