# Termo de consentimento e uso responsável (Mielana)

Atualizado em 14 de setembro de 2026. Fonte: https://mielana.com.br/consentimento

Aceito pelo consultório antes de a Lana começar a atender.

## O que a Lana é

Assistente virtual com IA que apoia o atendimento administrativo e comercial do
consultório pelo WhatsApp e pelo Direct do Instagram: responde informação geral, consulta
a agenda, marca, confirma, remarca e cancela consulta, e conduz a conversa comercial,
mantendo o profissional no controle.

## Limites clínicos

Não realiza diagnóstico, não interpreta sintoma ou exame, não prescreve, não recomenda
tratamento e não substitui a decisão do profissional. Toda questão clínica é encaminhada.
As respostas não são definitivas nem soberanas, e a responsabilidade clínica permanece
integralmente do profissional.

## Transparência, sem exceção

A Lana sempre se identifica como assistente virtual e nunca nega essa condição quando
perguntada. Não existe configuração, plano ou pedido que desligue isso. Se o paciente
prefere falar com uma pessoa, ela transfere.

## Supervisão humana

A qualquer momento o atendimento pode ser assumido pela equipe. Situação de urgência
interrompe o atendimento automático e vai para uma pessoa.

## Dados pessoais e LGPD

O consultório é o controlador dos dados dos seus pacientes. A Mielana atua como operadora,
tratando os dados em nome dele e conforme a finalidade contratada. Coletamos apenas o dado
necessário, mantemos isolamento por conta e cumprimos os prazos de retenção e exclusão da
Política de Privacidade.

## Avaliação de risco

O perfil de risco, os controles e as responsabilidades estão no Laudo de Avaliação de
Risco, em https://mielana.com.br/laudo-de-risco

## Uso responsável

Ao aceitar, o consultório se compromete a usar a Lana dentro dos limites acima, a manter a
supervisão profissional sobre o atendimento e a orientar a equipe sobre o funcionamento e
os limites da assistente.

## Preço em peça pública

Não publicamos valor de procedimento odontológico em site ou rede social, conforme a
resolução CFO 196/2019. A Lana segue a mesma regra na conversa pública.