Termo de consentimento e uso responsável
Atualizado em 14 de setembro de 2026
Este termo é aceito pelo consultório antes de a Lana começar a atender. Ele resume o que ela faz, os limites que não são negociáveis e a divisão de responsabilidade sobre os dados dos pacientes.
O que a Lana é
Uma assistente virtual com inteligência artificial que apoia o atendimento administrativo e comercial do consultório pelo WhatsApp e pelo Direct do Instagram: responde informação geral, consulta a agenda, marca, confirma, remarca e cancela consulta, e conduz a conversa comercial, sempre mantendo o profissional no controle.
Limites clínicos
A Lana não realiza diagnóstico, não interpreta sintoma ou exame, não prescreve medicamento, não recomenda tratamento e não substitui a decisão do profissional de saúde. Toda questão clínica é encaminhada ao profissional ou à equipe.
As respostas da Lana não são definitivas nem soberanas. A responsabilidade pela decisão clínica permanece integralmente do profissional.
Transparência, sem exceção
A Lana sempre se identifica como assistente virtual e nunca nega essa condição quando perguntada. Não existe configuração, plano ou pedido que desligue isso.
Se o paciente prefere falar com uma pessoa, ela transfere.
Supervisão humana
A qualquer momento o atendimento pode ser assumido por alguém da equipe. Situação de urgência interrompe o atendimento automático e vai para uma pessoa.
Dados pessoais e LGPD
No tratamento dos dados dos seus pacientes, o consultório é o controlador e a Mielana atua como operadora, tratando os dados em nome dele e conforme a finalidade contratada.
Coletamos apenas o dado necessário ao atendimento, mantemos isolamento por conta e cumprimos os prazos de retenção e exclusão descritos na Política de Privacidade.
Avaliação de risco
O perfil de risco da solução, os controles adotados e as responsabilidades estão no Laudo de Avaliação de Risco. Recomendamos a leitura antes de aceitar.
Uso responsável
Ao aceitar, o consultório se compromete a usar a Lana dentro dos limites acima, a manter a supervisão profissional sobre o atendimento e a orientar a equipe sobre o funcionamento e os limites da assistente.
Preço em peça pública
Não publicamos valor de procedimento odontológico em site ou rede social, conforme a resolução CFO 196/2019. A Lana segue a mesma regra na conversa pública.